Avem o politica de returnare de 30 de zile, ceea ce inseamna ca ai la dispozitie 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atasate si in ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achizitiei.

Pentru a initia un retur, ne poti contacta la contact@rolfin.ro. Te rugam sa retii ca retururile trebuie trimise la urmatoarea adresa:

Intrarea Targu Frumos, Nr. 9-11, Bloc 6, Scara A, Etaj 9, Ap.56, Bucuresti, B, 040723, Romania

Daca returul tau este acceptat, iti vom trimite o eticheta de transport pentru retur, precum si instructiuni despre cum si unde sa trimiti coletul. Produsele trimise inapoi fara a solicita in prealabil un retur nu vor fi acceptate. Te rugam sa retii ca, daca tara ta de resedinta nu este Romania, livrarea produselor poate dura mai mult decat este estimat.

Ne poti contacta oricand pentru orice intrebare legata de retur la contact@rolfin.ro.

Produse deteriorate si probleme

Te rugam sa verifici comanda imediat dupa primire si sa ne contactezi fara intarziere daca produsul este defect, deteriorat sau daca ai primit un produs gresit, pentru ca noi sa putem evalua problema si sa o remediem.

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) si produsele de ingrijire personala (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptam retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugam sa ne contactezi daca ai intrebari sau nelamuriri legate de un anumit produs.

Din pacate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapida metoda de a te asigura ca primesti produsul dorit este sa returnezi produsul pe care il ai, iar dupa ce returul este acceptat, sa faci o comanda separata pentru noul produs.

Perioada de retragere de 3 zile pentru Uniunea Europeana

Fara a aduce atingere celor de mai sus, daca produsele sunt livrate in Uniunea Europeana, ai dreptul de a anula sau returna comanda in termen de 3 zile, din orice motiv si fara a oferi o justificare. Ca si mai sus, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atasate si in ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achizitiei.

Rambursari

Te vom anunta dupa ce am primit si inspectat returul pentru a-ti comunica daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, suma va fi rambursata automat prin metoda initiala de plata in termen de 10 zile lucratoare. Te rugam sa retii ca poate dura ceva timp pana cand banca sau compania emitenta a cardului proceseaza si inregistreaza rambursarea.

Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de la aprobarea returului, te rugam sa ne contactezi la contact@rolfin.ro.